Практика валидации (определения и признания) эмоций позволяет налаживать личные контакты и эффективно вести переговоры
Michael Sorensen · I Hear You · книга · @avgaydashenko · около 5 минут
Суть коротко
Валидация эмоций — умение внимательно услышать чувство собеседника и безоценочно его признать, не споря с тем, «прав» ли он грустить или злиться. Типичные реакции вроде «не переживай», «а кому легко» или непрошеный совет обесценивают чувства и рвут контакт, тогда как признание («на твоём месте я бы тоже разозлился») успокаивает человека и делает разговор конструктивнее. Это тренируемый навык, дающий ощущение принятости и полезный даже в переговорах — но бездумная валидация без границ открывает дорогу манипуляции.
Эмпатия — это способность определять и признавать эмоции другого человека. Валидация эмоций это один из инструментов прокачать эмпатию.
Вот представьте вам кто-то жалуется на отсутствие парня потому что считает себя непривлекальным (хотя на самом деле все ок), или что в жизни все сложно (хотя оно же у всех так), или что его незаслуженно обидели (а вы при этом еще и знаете что заслуженно). Типичные ответы будут “ты не прав что грустишь”, “а кому сейчас легко” и “как мне тебя поддерживать, если я с тобой не согласен”. Другой типичный ответ — это дать непрошенный совет. Эти ответы могут обесценить чувства собеседника.
Чтобы продолжить диалог более конструктивно, предлагается воспользоваться практикой валидации эмоций: внимательно выслушать собеседника чтобы понять эмоцию и безоценочно (не интерпретировать эмоцию как плохую или неподходящую к ситуации) ее признать. Тогда человек поймет что вы его внимательно слушаете и не шеймите, он успокоится и потом уже диалог пойдет более продуктивно или закончится с приятным чувством высказанности и понятости, что само по себе уже хорошо. Еще плюсы валидации: (1) сближает потому что это совместное переживание чувств, что в целом похоже на совместный опыт или решение проблем, (2) это способ помочь человеку, который можно натренировать независимо от других качеств и навыков, (3) через понимание человек чувствует принятие, что очень важно для нас как для социальных существ, которым нужно чувствовать принадлежность к стае.
Непризнающие ответы: “все будет хорошо”, “могло быть и хуже”, “по крайней мере ты не…”, “просто улыбнись и не переживай”, “все наладится”, “перестань жаловаться, тяжело не тебе одному”.
Признающие ответы: “ого, я бы в такой ситуации тоже разозлилась”, “это так грустно, я думаю что примерно понимаю твои чувства”, “я был в похожей ситуации и мне пришлось нелегко”, “у тебя есть все основания гордиться, это огромное достижение”, “я так рада за тебя, ты приложила столько сил, это наверное потрясающее ощущение” (позитивная валидация тоже важна и в книге много об этом).
Но тут важно помнить, что бездумная валидация ставит под угрозу свои границы и дает собеседнику инструменты для манипуляции вами.
?
- Валидация эмоций
- Умение выслушать и безоценочно признать чувство другого человека, не интерпретируя его как неправильное; инструмент развития эмпатии.
- Непризнающие ответы
- Реплики вроде «не переживай» или «могло быть и хуже», которые обесценивают чувства и обрывают доверительный контакт.
?
- Что такое валидация эмоций и как её практиковать?
- Как поддержать человека, не давая непрошеных советов?
- Какие фразы обесценивают чувства собеседника?
- Почему признание эмоций помогает в переговорах?
- Чем валидация отличается от согласия с собеседником?
?
Эта идея — шаг 18 маршрута «Перестать повторять сценарии в отношениях». Можно пройти его с начала — позиция сохранится.