Чтобы разговор был продуктивным, нужно уделить одинаковое внимание 4 блокам: framing, advocating, illustrating и inquiring.
Bill Torbert · Исследование действием · книга · Gosha Levin, Lesha Loktev · около 5 минут
Суть коротко
Торберт предлагает держать продуктивный разговор на четырёх равнозначных блоках: framing (контекст и предпосылки), advocating (своё предложение), illustrating (зачем это важно) и inquiring (открыто спросить согласие и сомнения). Пропуск блока перекашивает диалог: без inquiring выходит диктат, без illustrating — наезд, без advocating — пустая болтовня.
Если один или несколько блоков пропущены, диалог может превратиться в конфликт, воспринят как угроза, или как болтовня. Нужные действия не будут сделаны, человек (или команда) будет демотивирован.
Framing - четко сформулировать цель разговора, что происходит, какие предположения. Инициатор разговора часто предполагает, что все вокруг одинаково понимают, что происходит и знают все детали, поэтому пропускает этот блок и сразу говорит, что нужно делать.
Advocating - четко сформулировать предложение, свое отношение к происходящему или свои переживания на этот счет. Бывает, что инициатор разговора уделяет слишком большое внимание framing’у и думает, что все и так понимают, что нужно делать.
Illustrating - добавить контекст и детали. Почему это важно. Для чего это делаем. Что будет если не сделаем.
Inquiring - открыто задать вопросы, чтобы убедиться, что человек (или команда) согласны со всеми предположениями, разделяют общую картину, согласны с предложенным решением и чувствуют, что смогут его реализовать.
Примеры:
Framing: “Мы запланировали следующий релиз в октябре. Судя по отчетам спринта в Jira, мы успеем во время. Появилась возможность принять участие в выставке в сентябре, судя по количеству ее участников и потенциальных продаж, было бы выгодно принять участие и показать наш продукт.”
Advocating: “Я считаю, что нужно успеть разработать готовый прототип до выставки.”
Illustrating: “Если мы успеем сделать самый важный функционал до выставки, мы сможем резко увеличить клиентскую базу и привлечь больше инвестиций. Если мы не успеем, придется искать другие способы увеличивать клиентскую базу.”
Inquiring: “Вы согласны, что важно сделать релиз раньше? Согласны, что дополнительное напряжение будет того стоить? Мы сможем сделать это? Что для этого понадобиться? Что мы можем не успеть сделать из-за этого?”
Потенциальные проблемы: Framing без advocating воспринимается как болтовня. Advocating без illustrating воспринимается как наезд. Advocating без inquiring воспринимается как диктатура, кроме того решение будет принято без проверки предположений и без уверенности, что все разделяют картину происходящего.
?
- Framing
- Чёткая формулировка цели разговора и общей картины, чтобы все понимали контекст одинаково.
- Inquiring
- Открытые вопросы, проверяющие, согласен ли собеседник с картиной и решением и сможет ли его реализовать.
?
- Как построить разговор, чтобы он был продуктивным?
- Из каких этапов состоит эффективный диалог?
- Почему разговор превращается в конфликт или болтовню?
- Как правильно доносить предложение до команды?
- Что такое framing, advocating, illustrating и inquiring?
?
Эта идея — шаг 16 маршрута «Как собрать команду, которой доверяешь». Можно пройти его с начала — позиция сохранится.