Эффект Зейгарник: человек лучше запоминает действия, которые он не смог завершить

Советский психолог Блюма Вульфовна Зейгарник и её учитель, немецкий психолог Курт Левин, в ходе одного из своих экспериментов выяснили, что человек лучше запоминает прерванное действие, чем завершённое. Находясь в процессе чего-либо, мы испытываем напряжение, которое снимается только в случае завершения этого процесса. Очень часто люди стремятся закрыть так называемый гештальт.

Если человеку загадать загадку, он постарается решить её во что бы то ни стало. Напряжение в процессе отгадывания будет нарастать. Человек снова и снова будет возвращаться к этой загадке. Он почувствует удовлетворение и спокойствие только тогда, когда самостоятельно её решит.

Знатоки «Что? Где? Когда?» запоминают «невзятые» вопросы чаще, чем взятые.

Некоторые поклонники азартных игр, даже не страдающие зависимостью, успокаиваются только после победы. Пока человек проигрывает, он чувствует, что его действие не завершено, и вкладывает деньги снова и снова.

Если руководитель поручит сотруднику вести проект, а затем неожиданно перепоручит этот проект его коллеге, тот – первый – сотрудник возмутится и скорей всего потребует вернуть ему эту задачу, даже если изначально не хотел ею заниматься. И его можно понять – он уже эмоционально в неё вложился и находится в крайней степени напряжения.

Человек, решивший разорвать отношения, придёт в себя гораздо быстрее, чем его партнёр. Партнёр оказывается в подвешенном состоянии – процесс прервали не по его воле, поэтому он может впасть в зависимость от этих отношений, даже если они в принципе никогда не приносили радость.

Если забрать ребёнка с детской площадки в разгар игры, он почувствует себя опустошённым и может запомнить этот прерванный процесс надолго. Идеальной станет ситуация, в которой ребёнок заранее знает, во сколько ему придётся уйти.

Многим людям сложно бросить на полпути неинтересную раздражающую книгу, и они читают её через силу, максимально растягивая этот неприятный процесс, поскольку просто не в состоянии прервать это действие.

Эту интересную психологическую особенность используют, например, сценаристы и маркетологи. Первые заканчивают серию на самом интересном моменте – прерывают повествование, вызывая у зрителей напряжение и желание смотреть этот сериал дальше. Маркетологи же создают различные уловки – например, геймифицируют процесс заказа чего-либо в интернет-магазине. Оформление покупки на сайте делится на несколько этапов, каждый из которых – мини-задача, которую человек должен завершить: проверить содержимое корзины и закрыть эту задачу; ввести свой электронный адрес; выбрать способ доставки. В случае, если покупатель прерывает этот процесс, сайт оповещает его, что человек выполнил 60% действий из 100, что зачастую нервирует и побуждает оформить покупку и получить долгожданные 100%.