Нужно понимать, какой компонент своей жизни хочет улучшить клиент; что он для этого делает и что его не устраивает в текущем решении
Alan Klement · Когда кофе и капуста конкуренты · книга · Gosha Levin · около 5 минут
Суть коротко
Спрашивать клиента, какой продукт ему нужен, бесполезно — он этого не знает. Понять истинную мотивацию можно только через то, какую часть своей жизни он хочет улучшить: как решает проблему сейчас, чем пользовался, что нравилось и раздражало, что будет делать без текущего решения. Продукт — это то, что человек «нанимает» на конкретную работу.
Как говорил Стив Джобс “люди не знают, какой продукт им нужен, пока вы его не покажете” Бессмысленно спрашивать: Какой продукт вам нужен? Как мы можем улучшить продукт? Как вы будете себя чувствовать, если у вас не будет возможности пользовать этим продуктом? Чтобы понять истинную мотивацию, нужно спрашивать: Как сейчас вы решаете эту проблему? Есть ли какие-то другие решения? Какими из них вы пользовались? Что в них было общего и какие отличия? Что вам в них нравилось, а что нет? Что будете делать, если не сможете использовать текущее решение? Какие будут последствия? Как изменится жизнь, если будет более подходящее решение
?
- Работа для клиента (Jobs to Be Done)
- Подход, где продукт «нанимают» для улучшения конкретной части жизни; важно понять эту задачу, а не спрашивать про фичи.
?
- Какие вопросы задавать клиенту при исследовании?
- Почему нельзя спрашивать клиента, какой продукт ему нужен?
- Как выявить настоящую потребность пользователя?
- Как проводить кастдев правильно?
- Как понять, что не устраивает клиента в текущем решении?
?
Эта идея — шаг 2 маршрута «От проблемы клиента к своей компании». Можно пройти его с начала — позиция сохранится.