Советы основателям по психологической устойчивости и не только по исходу 20 лет в отрасли
Eric Ries · Below the Line with James Beshara · подкаст · @pavelnosikov · около 5 минутСлушать подкаст →
Суть коротко
Рис делится опытом двадцати лет в отрасли: тщеславные метрики задают сотрудникам ложную цель оптимизации; сезонные показатели используют для оправдания провалов, но не для объяснения успехов; в стартапе часто нельзя заранее оценить новость как хорошую или плохую, поэтому полезна индифферентность. Несовершенный запуск с вовлечением пользователей рождает со-творцов, а привычные истории «успеха с первой попытки» (Facebook, Instagram) на деле полны случайностей и разворотов.
🔹Во внешний мир часто выносятся тщеславные метрики, которые не имеют отношения к реальному развитию бизнеса. Само по себе это не несет проблемы - но создаёт предпосылки для них, так как по умолчанию сотрудники схватывают, что именно это они и должны оптимизировать,
🔹Сезонные метрики всегда используются для оправдания неудач, но никогда - для объяснения причин успеха,
🔹Природа стартапов такова, что нельзя заранее сказать, хороша ли новость или плоха, поэтому приходится быть индифферентным. Один из многочисленных примеров, когда плохая новость стала хорошей: компания Intuit обнаружила критическую ошибку в период сдачи отчетности клиентами, что могло ее погубить. Тогда силы всех сотрудников были брошены на выход на связь с клиентами и ручное исправление ошибки у них. Это стоило убытков в моменте, но принесло компании очень хороший PR и лояльность клиентов. Один из обратных примеров - большой размер поднятых инвестиций, ощущаемый в моменте как отличная победа, потом может становиться проблемой.
🔹Также нужно учитывать субъективность опыта. Например, много лет назад Eric давал один из своих мастер-классов. Как он прошел - ему не понравился, но только спустя несколько лет он узнал, что на нем присутствовали основатели стартапа, которые воспользовались услышанной информацией, внесли изменения в свой продукт и получился Instagram.
🔹У запуска несовершенного продукта тоже есть свои преимущества. Когда пользователи видят, что с ними общаются и их идеи внедряются - несмотря на ранний негативный опыт, они начинают чувствовать себя со-творцами и поддерживать продукт. В то время как удачный запуск сразу - вызывает меньше эмоций, которые еще и меньше по продолжительности.
🔹В желании всегда быть правым вы становитесь экстремально циничным.
🔹В качестве эталонного примера “успеха с первой попытки” часто приводят Facebook & Mark Zuckerberg. Однако настоящая история, которую знают даже не все сотрудники Facebook, заключается в том, что основную ставку делали на файлообменную сеть Wirehog, и только Dustin Moskowitz, в поддержке разбиравший письма пользователей, обратил внимание остальных на количество запросов на присоединение к thefacebook из других университетов и убедил, что именно на него нужно сделать основную ставку.
?
- Тщеславные метрики
- Показатели, впечатляющие снаружи, но не отражающие реального развития бизнеса; сотрудники начинают их оптимизировать вслепую.
- Пользователи-сотворцы
- Эффект, когда клиенты несовершенного продукта, чьи идеи внедряют, начинают чувствовать себя причастными и поддерживают его.
?
- Как основателю сохранять психологическую устойчивость?
- Почему тщеславные метрики вредят стартапу?
- Стоит ли запускать несовершенный продукт?
- Правда ли, что успешные компании выстрелили с первой попытки?
- Как относиться к хорошим и плохим новостям в стартапе?
?
Эта идея — шаг 14 маршрута «От проблемы клиента к своей компании». Можно пройти его с начала — позиция сохранится.