Теория разбитых окон актуальна для бизнеса
Dan Kennedy · Жёсткий менеджмент · книга · @GoshaLevin · около 5 минут
Суть коротко
Криминологическая теория разбитых окон переносится на бизнес: как незаменённое разбитое окно сигналит, что нарушать можно безнаказанно, так и оставленный без реакции проступок сотрудника подтачивает дисциплину всей команды. Опоздание, неаккуратность или сорванный дедлайн, прошедшие мимо внимания, подсознательно разрешают остальным вести себя так же. Даже мелочи в поведении одного заметно снижают эффективность коллектива.
Теория разбитых окон - криминологическая теория, рассматривающая мелкие правонарушения не только как индикатор криминогенной обстановки, но и как активный фактор, влияющий на уровень преступности в целом.
Несколько разбитых окон увеличивают вероятность правонарушений во всех соседних домах. Тот факт, что их не заменяют, подсознательный воспринимается как сигнал, что можно совершать нарушение и за это ничего не будет.
Точно так же в бизнесе. Проблемы с дисциплиной, опоздание, неаккуратность, сорванный дедлайн, который остался без внимания, подсознательно стимулирует всех сотрудников, кто был свидетелем “безнаказанности”, начать вести себя так же.
Парадокс в том, что даже незначительные мелочи в поведении сотрудников сильно влияют на весь коллектив. Один сотрудник, который иногда немного врет или не выполняет мелкие задачи, может значительно ухудшить дисциплину и эффективность всей команды.
?
- Теория разбитых окон
- Идея, что видимые мелкие нарушения сами провоцируют новые, подавая сигнал о безнаказанности.
?
- Как теория разбитых окон применяется в бизнесе?
- Почему мелкие нарушения дисциплины опасны для команды?
- Как один сотрудник влияет на дисциплину всего коллектива?
- Почему нельзя оставлять безнаказанными мелкие проступки на работе?
- Что разрушает дисциплину в компании?
?
Эта идея — шаг 17 маршрута «Вести дело и изменения». Можно пройти его с начала — позиция сохранится.